封面：中行l(wèi)ogo  中國銀行   全球服務 

VIP客戶俱樂部會員手冊 

中國銀行貴港分行 

封二：（形象設計） 

優(yōu)先  優(yōu)惠  優(yōu)質(zhì)

中國銀行貴港分行VIP客戶俱樂部
P1：高品質(zhì)  全方位  深層次

尊敬的客戶：
      您好！
    歡迎您成為“中國銀行貴港分行VIP客戶俱

再次感謝您長期以來對我們的信賴與支持！

                                       中國銀行貴港分行VIP客戶俱樂部

P2  目錄

一、中國銀行貴港分行VIP客戶俱樂部介紹

二、加入中國銀行貴港分行VIP客戶俱樂部的條件、規(guī)定

（一）會員入會標準

（二）會員入會方式

（三）VIP會員卡有效期

（四）VIP會員卡使用、遺失

（五）VIP客戶的升降級管理

三、中國銀行貴港分行VIP俱樂部服務項目

（一）優(yōu)先服務

（二）優(yōu)惠服務

（三）理財咨詢服務

（四）親情服務

（五）緊急援助服務

（六）商務活動及其他

四、會員權益與義務

（一）會員權益

（二）會員義務

 P3

快速    直通    高效

這個標識背后的力量，將全力提升您的價值，令您的世界更精彩。

中國銀行貴港分行VIP客戶俱樂部介紹

    中國銀行貴港分行VIP客戶俱樂部是中國銀行貴港分行與VIP客戶感情溝通的橋梁和紐帶，是為客戶提供差異化服務的平臺。通過這一平臺，您可以感受“優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)”的服務品味，享受“高品質(zhì)與全方位，專業(yè)化與個性結合”的服務空間，領略“高效、快捷、便利”的服務效果。中國銀行貴港分行堅持奉行“以客戶為中心”的服務理念，并通過VIP客戶俱樂部作為服務理念的窗口，努力為客戶提供貼心服務，與客戶攜手共創(chuàng)美好的未來。

二、加入中國銀行貴港分行VIP客戶俱樂部的條件及規(guī)定

（一）會員入會的標準

1、VIP客戶主要依據(jù)客戶的存款量，銀行卡的消費量，外匯買賣交易量，認（申）購基金、債券、保險為指標進行評定，VIP客戶分為白金卡會員、金卡會員、銀卡會員三個等級。

白金卡級VIP客戶標準為：

（1）一年內(nèi)本外幣儲蓄存款月均余額在100萬元人民幣以上；

（2）個人貸款余額達到200萬元以上，個人信用等級達到3A級；

（3）一年內(nèi)銀行卡消費額累計100萬元以上；

（4）個人外匯買賣連續(xù)3個月交易額在100萬元美元以上，且本外幣存款月均余額60萬元以上；

（5）在我行購買基金、債券、保險一年內(nèi)余額100萬元以上。

金卡級VIP客戶標準為：

（1）一年內(nèi)本外幣儲蓄存款月均余額在50萬元人民幣以上；

（2）個人貸款余額達到100萬元以上，個人信用等級達到2A級；

（3）一年內(nèi)銀行卡消費額計70萬元以上；

（4）個人外匯買賣連續(xù)3個月交易額在80萬元美元以上，且本外幣存款月均余額40萬元以上；

（5）在我行購買基金、債券、保險一年月均余額50萬元以上。

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銀卡級VIP客戶標準為：

（1）一年內(nèi)本外幣儲蓄存款月均余額在30萬元以上；

（2）個人貸款余額在70萬元以上，個人信用等級達到A級；

（3）一年內(nèi)銀行卡消費額累計50萬元以上；

（4）個人外匯買賣連續(xù)3個月交易額在60萬元美元以上，且本外幣存款余額均在20萬元以上；

（5）在我行購買基金、債券、保險一年內(nèi)月均余額30萬元以上。

（6）個人信用等級達到A級以上。

貴賓級客戶：

（1）一年內(nèi)本外幣存款月均余額15萬元以上；

（2）銀行卡消費累計20萬元以上；

（3）購買基金、債券、保險一年月均余額15萬元以上；

（二）會員入會方式

俱樂部為所有正式會員提供會員卡。會員卡由中國銀行貴港分行發(fā)放，VIP客戶收到會員卡后，即可享受相應的服務和利益。

（三）VIP會員卡有效期

VIP會員卡從發(fā)放之日起有效期為一年，過期作廢。VIP到期，重申驗證客戶資格，對符合VIP客戶標準的，重新發(fā)放新的VIP客戶卡。

P5：引領VIP尊榮服務   全面提升客戶價值

（四）VIP會員卡使用遺失

VIP會員卡丟失，請及時與中國銀行貴港分行聯(lián)系，換發(fā)新卡，原VIP會員卡作廢，VIP會員卡有效期不變。VIP會員卡不得轉(zhuǎn)借或出租他人，不作為客戶身份證明使用。

（六）VIP客戶的升降級管理

（1）升級：當原銀級卡及金卡級VIP客戶分別上升到金卡和白金卡VIP客戶標準的，中國銀行貴港分行隨時為其更換VIP卡手續(xù)；

（2）降級或取消資格：當原VIP客戶條件下降時，在卡的有效期內(nèi)，仍可享受相應級別的待遇，有效期滿后，根據(jù)客戶條件作出降級或取消資格的決定；VIP客戶卡有效期內(nèi)，發(fā)生惡意透支，拖欠貸款及其他有損我行利益，以及其它違法行為的，我行有取消其VIP客戶資格，并停止為其提供VIP客戶服務。

P6：全面體貼   主動積極   彰顯尊貴 

中國銀行貴港分行VIP俱樂部服務項目

1、優(yōu)先服務

（1）可直接到個人理財中心（支行）、理財室辦理業(yè)務，享受貴賓服務；到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務時，可到VIP服務窗口優(yōu)先辦理；

（2）優(yōu)先辦理各類個人貸款的審批、放款；

（3）優(yōu)先使用另行推出的新業(yè)務，新產(chǎn)品；

（4）信用卡審批、換卡優(yōu)先服務；

（5）債券、基金、紀念幣發(fā)行、新產(chǎn)品、新業(yè)務等提醒預告服務；

（6）換新鈔、換零鈔的優(yōu)先服務；

（7）上門安裝網(wǎng)上銀行服務系統(tǒng)；

（8）優(yōu)先辦理信用卡金卡；

（9）存單（折）及密碼掛失，可不受掛失時間的限制，可當天掛失當天解掛。

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優(yōu)惠服務：

（1）辦理個人貸款業(yè)務可在人民銀行規(guī)定的基準利率基礎上適當下調(diào)，白金卡級下調(diào)8%-10%，金卡級下調(diào)6%-8%，銀卡級下調(diào)5%-6%，具體下調(diào)比例可根據(jù)客戶信用狀況、貸款風險度大小等進行確定；

（2）VIP客戶本人開立國際卡、信用卡、借記卡、在VIP卡有效期內(nèi)免收年費；

（3）享受信用卡、儲蓄存單（折）掛失、借記卡掛失、個人存款異地托收、區(qū)內(nèi)異地臺本、外幣存取款、銀券通開戶、銀券通交易詳細信息查詢單打印、股東帳戶補辦原密碼、B股交易資金劃轉(zhuǎn)項目的手續(xù)的優(yōu)惠，白金卡全免，金卡級優(yōu)惠50%，銀卡級優(yōu)惠30%；

（4）享受代收代付、代售等業(yè)務收費優(yōu)惠，白金卡級全免，金卡級優(yōu)惠50%，銀卡級優(yōu)惠30%。

（5）享受開個人存款證明、外幣攜帶證、旅行支票代售等項目的手續(xù)費優(yōu)惠，白金卡級全免，金卡級優(yōu)惠50%，銀卡級優(yōu)惠30%。

（6）享受外幣匯款收費優(yōu)惠，白金卡級優(yōu)惠30%，金卡級優(yōu)惠20%，銀卡級優(yōu)惠10%。

（7）享受政策范圍內(nèi)的其他收費優(yōu)惠和階段性優(yōu)惠服務；

（8）在我行簽定優(yōu)惠服務協(xié)議的商場、賓館、飯店、房地產(chǎn)公司、汽車銷售商、旅游景點、機票票務公司等特約商戶購物消費時，可享受更多的折扣優(yōu)惠政策。

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理財咨詢服務

（1）享受個人財務分析、理財規(guī)劃、產(chǎn)品組合、投資理財建議等專業(yè)化服務；

（2）享受匯率、股市、保險、證券、期貨、房地產(chǎn)、國際金融、汽車等各種經(jīng)濟信息服務；

（3）參加中行組織的理財沙龍及新產(chǎn)品、新業(yè)務推介會。

4、在重要節(jié)日、VIP客戶及其親屬生日、婚嫁、升級提拔等特殊紀念日，我們將以贈送鮮花、禮品、賀卡或到場祝賀等方式提供溫馨親情服務。

5、VIP客戶在異地信用卡、存折丟失、被盜等意外情況，出現(xiàn)支付危機時，可到網(wǎng)點柜臺辦理申請手續(xù)，享受限額現(xiàn)金緊急援助服務，白金卡的級3000元，金卡級2000元，銀卡級1000元。

6、中國銀行貴港分行擬建設一批中行VIP俱樂部會所，目前，貴港南江會所已成立，VIP客戶可享受會所的體育娛樂設施，包括健身室、羽毛球場，籃球場、桌球室等。

7、針對VIP客戶的興趣、愛好，中行不定期邀請VIP客戶參加商務、健康、運動等為主題的俱樂部活動。

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四、會員權益與義務 

（一）會員權益

（1）加入俱樂部的所有會員均自動成為中國銀行貴港分行大客戶服務顧問，可隨時向中國銀行貴港分行提出關于產(chǎn)品服務或俱樂部活動方面的意見和建議；

（2）會員均可享有俱樂部為其組織的業(yè)務、技術及客戶需求交流會的權利；

（3）會員對享受的服務和利益有疑問或不滿時有權向俱樂部咨詢或投訴。

（二）會員義務

（1）自覺遵守俱樂部及活動規(guī)則；

（2）主動參加俱樂部所組織的活動；

（3）及時提出對中國銀行貴港分行提供服務產(chǎn)品提出意見、建議和需求；

（4）不得故意損害中國銀行企業(yè)形象，以及俱樂部中其他會員的利益；

（5）需對俱樂部的內(nèi)部事務及其活動進行相應的保密。

封三：（形象設計） 

尊榮盡享  卓而不凡

愿我們在彼此的扶攜與信賴中共同成長 

封底： 

中國銀行貴港分行VIP客戶俱樂部

                                           （以下附部分成品稿及原始設計稿）